Bankacılık ve finansta kuralları artık tüketicilerin belirlediği günümüzde dalın de hizmet kalitesini artırmak ve yalnızca taşınabilir tahliller sunmaktan çok daha fazlasını vaat etmesi bekleniyor. Finansal teknoloji şirketleri bankacılık dalının istikametini çizerken bu süreçte ise neobankların rolü dikkat çekiyor. Yapılan araştırmalara nazaran 2024’e kadar 3.6 milyardan fazla insanın online bankacılık ve finans hizmetlerini kullanacağı belirtildi. Finteklerin ise gelirlerinin ise 2030’a kadar altı kat artarak 1.5 trilyon dolara ulaşması ve tüm bankacılık değerlemelerinin dörtte birini temsil etmesi bekleniyor.

Teknolojinin her geçen gün giderek gelişmesi ve değişmesi sonucu dijital dönüşümde hayatımızın her alanında kaçınılmaz oldu. Öteki dallara göre bankacılık dalında dönüşüm daha büyük bir ivme kazandı. 2021 yılında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Heyeti (BDDK) tarafından hayata geçirilen “Uzaktan Müşteri Edinimi” uygulamasıyla birlikte bankalar uçtan uca tüm hizmetlerini müşterilerini şubeye çağırmadan sunabilir hale geldi. Ayrıyeten Türkiye Bankalar Birliği’nin bilgileri, dijital bankacılığın Türkiye’de süratle büyüdüğünü ortaya koyuyor. Türkiye’de etkin dijital bankacılık hesabı sayısı, 2023 ayının birinci ayında bir evvelki yıla nazaran yüzde 21.73’lük artış göstererek 104 milyona ulaştı. 91 milyon 351 bin hesap kullanıcısı taşınabilir bankacılığı tercih ediyor.

YÜZDE 66’SI ERKEK

7/24 her an bankaya gitmeden tüm süreçleri halletmeye yardımcı olan dijital bankacılık hizmetini Türkiye Bankalar Birliği’nin datalarına nazaran en çok erkekler kullanıyor. Dijital bankacılık müşterilerinin yüzde 66’sını erkekler, yüzde 34’ünü ise bayanlar oluşturuyor. En çok 36 ile 55 yaş ortasındaki bireylerden oluşuyor. Yeni olarak uzaktan müşteri edinimi yapan banka sayısı 17’e yükselirken 2023’ün birinci 9 ayında 13.6 milyon yeni müşteri kazanan bankalar, bu müşterilerin 4.5 milyonunu uzaktan müşteri hizmetiyle sağladı.